سياسة الاسترداد

أهلية الاسترداد

الاسترداد متاح في ظروف محددة لضمان المعاملة العادلة لجميع المستخدمين:

مؤهل للاسترداد

• فترات الاشتراك غير المستخدمة ضمن نافذة الاسترداد
• المشاكل التقنية التي تمنع استخدام المنصة
• أخطاء الفوترة أو الرسوم غير المصرح بها
• عدم الرضا ضمن فترة التجربة أو الضمان

غير مؤهل للاسترداد

• الخدمات المستخدمة بالفعل أو الوصفات المعالجة
• إنهاء الحساب بسبب انتهاك الشروط
• خدمات التطوير المخصص أو التكامل
• رسوم الخدمات الخارجية أو رسوم الصيدلية

أطر زمنية للاسترداد

تطبق فترات استرداد مختلفة حسب نوع خدمتك:

التجربة المجانية - 14 Days

استرداد كامل في حالة الإلغاء خلال فترة التجربة 14 يوماً

الخطط الشهرية - 30 Days

ضمان استرداد الأموال لمدة 30 يوماً للاشتراكات الجديدة

خطط المؤسسات - 60 Days

فترة تقييم 60 يوماً لعملاء المؤسسات

عملية الاسترداد

عملية الاسترداد مصممة لتكون بسيطة وشفافة:

1. تقديم طلب الاسترداد

اتصل بفريق الفوترة مع طلب الاسترداد والسبب. قم بتضمين معلومات حسابك وأي تفاصيل ذات صلة.

2. المراجعة والتحقق

سنراجع طلبك خلال 2-3 أيام عمل ونتحقق من الأهلية وفقاً لشروط سياستنا.

3. المعالجة والدفع

يتم معالجة المبالغ المستردة المعتمدة خلال 5-7 أيام عمل وإعادتها إلى طريقة الدفع الأصلية.

طرق دفع الاسترداد

عادة ما تتم معالجة المبالغ المستردة باستخدام طريقة الدفع الأصلية:

الطرق المدعومة

• بطاقات الائتمان/الخصم: 3-5 أيام عمل
• التحويلات المصرفية: 5-7 أيام عمل
• المحافظ الرقمية: 1-3 أيام عمل
• قد تختلف أوقات المعالجة حسب المؤسسة المالية

المبالغ المستردة الجزئية

قد تكون المبالغ المستردة الجزئية متاحة في حالات معينة:

سيناريوهات الاسترداد الجزئي

• الجزء غير المستخدم من الاشتراكات السنوية
• تخفيض الخدمة في منتصف دورة الفوترة
• مبالغ مستردة متناسبة لانقطاع الخدمة

الظروف الخاصة

قد نعتبر المبالغ المستردة خارج السياسة المعيارية لـ:

• انقطاعات تقنية ممتدة تؤثر على توفر الخدمة
• حالات الطوارئ الطبية التي تمنع استخدام المنصة
• التغييرات التنظيمية التي تؤثر على تقديم الخدمة
• حالات الصعوبات المالية (تُراجع بشكل فردي)

أسئلة الاسترداد؟

لطلبات الاسترداد أو أسئلة الفوترة، اتصل بقسم الفوترة:

بريد الفوترة الإلكتروني: billing@rxkhana.com

دعم الفوترة: +20 123 456 7890

Hours: متاح الاثنين-الجمعة، 8 صباحاً - 6 مساءً بتوقيت شرق أمريكا